Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk altı ayında tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin 481 bin 613 başvuru aldı. Yaklaşık 8,5 milyar lira değerindeki uyuşmazlıklara ilişkin süreçte 455 bin 500 başvuru karara bağlandı.
Tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların yargıya taşınmadan çözüme kavuşturulmasını sağlıyor.
Bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığının hakem heyetleri tarafından sonuçlandırıldığı belirtilirken, 2026 yılının ilk altı ayında işlem gören uyuşmazlıkların toplam maddi değerinin yaklaşık 8,5 milyar lira olduğu açıklandı.
Başvuruların Büyük Bölümü e-Devlet Üzerinden
Başvuruların önemli bölümü elektronik ortamda gerçekleştirildi. e-Devlet’te yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden yapılan başvurular, toplam başvuruların yüzde 76,7’sini oluşturdu.
En Fazla Başvuru İstanbul’dan
İlk altı aylık dönemde tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru 126 bin 319 ile İstanbul’da yapıldı.
İstanbul’u 50 bin 353 başvuruyla Ankara, 32 bin 507 ile İzmir, 17 bin 399 ile Bursa ve 15 bin 893 ile Antalya izledi. En az başvuru ise 305 ile Ardahan’da kaydedildi.
İl bazında en fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapılırken, ilçe bazında ilk sırada Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı yer aldı.
Ayıplı Mal Şikayetleri İlk Sırada
2026’nın ilk altı ayında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 35’ini ayıplı mal, yüzde 29’unu ise ayıplı hizmet şikayetleri oluşturdu.
Ürün grupları incelendiğinde en fazla şikayet ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik oldu. Bu grup toplam başvuruların yaklaşık yüzde 18’ini oluştururken, dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği yüzde 15,13 ile ikinci sırada yer aldı.
İletişim abonelikleri, kredi kartları ve sağlık hizmetlerine ilişkin başvurular da öne çıkan diğer başlıklar arasında yer aldı. E-ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların toplam içindeki payı ise yüzde 5,38 olarak kaydedildi.
Perakende Ticaret İlk Sırada
Sektörel dağılımda en fazla başvuru 249 bin 240 ile perakende ticaret sektörüne yapıldı. Perakende ticaret sektörünü 49 bin 501 başvuruyla finansal hizmetler, 43 bin 311 başvuruyla ise abonelik hizmetleri takip etti.
(Haber Merkezi)
