Ticaret Bakanlığı, yaz tatili ve Kurban Bayramı öncesinde paket tur ve otel konaklaması rezervasyonlarıyla ilgili tüketicileri bilgilendirerek dikkat edilmesi gereken noktaları vurguladı.
Ticaret Bakanlığı, seyahat acenteleri tarafından yapılan reklam ve tanıtım faaliyetlerinin artmasıyla birlikte, tüketicilerin mağduriyet yaşamamaları için gerekli önlemleri almaları gerektiğini belirtti.
Açıklamada, 2023 yılından bu yana 9 firma hakkında 7 soruşturma raporu hazırlandığı ve 21 firmaya toplamda yaklaşık 16 milyon TL idari para cezası uygulandığı ifade edildi. Ayrıca, 19 firmanın denetim sürecinin devam ettiği belirtildi.
Tüketicilerin sıklıkla tercih ettiği otel ve turizm tesislerinin internet sitelerinin fotoğraflarının ve isimlerinin kopyalanarak cazip tekliflerle tüketicileri hedef aldığını dile getiren bakanlık, bu konuda dikkatli olunması gerektiğini vurguladı.
Tatil Rezervasyonlarında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Tüketicilerin tatil rezervasyonlarında göz önünde bulundurmaları gereken başlıca noktalar şunlardır:
- Sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta gibi iletişim kanallarından gelen teklifler dikkatle incelenmeli; tesis resimlerinin ve kurumsal logo ile işaretlerin doğruluğu sorgulanmalıdır.
- Tercih edilen seyahat acentası veya turizm tesisinin kamu kurumları nezdinde kayıtlı olup olmadığı araştırılmalıdır. Tüketiciler, seyahat acentalarının belgeli olup olmadığını www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden kontrol edebilirler.
- Mesafeli satışlarda, internet sitelerinin adres, unvan ve iletişim bilgileri kontrol edilmeli; satın alma işleminin seyahat acentasının kendi internet sitesi üzerinden gerçekleştirilmesi tercih edilmelidir.
- Yüz yüze veya mesafeli satışlarda, paket tur veya konaklama sözleşmesine ilişkin broşür veya bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesi gerekmektedir.
Paket Tur Sözleşmesini Feshetme Hakkı
Bakanlık, vatandaşların paket tur sözleşmelerini feshetme hakları olduğuna dikkat çekerek şu bilgileri paylaştı:
- Paket tur sözleşmeleri, turun başlangıç tarihine 30 gün öncesinde yazılı olarak feshedilebilir ve bu durumda tüketici, herhangi bir kesinti olmaksızın paket tur bedelini iade alma hakkına sahiptir.
- Fesih bildirimi 30 günden az bir süre kala yapıldığında, sözleşmede belirtilmek şartıyla kesinti yapılabilir.
Zorunlu Seyahat Sigortası ve İhtiyari Sigorta
Açıklamada, Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu çerçevesinde paket tur düzenleyicisinin, sözleşmenin gereği gibi ifa edilmemesi durumunda tüketicinin uğradığı zararlardan sorumlu olduğu belirtildi. Tüketicilerin boşa geçen tatil zamanları için tazminat talep edebilecekleri ifade edildi. Ayrıca, bazı seyahat acentalarının sunduğu ihtiyari sigorta uygulamasının, rezervasyon iptali durumunda tüketiciler için yararlı olabileceği belirtildi.
Uyuşmazlık Durumunda Hak Arama Yolları
Yaşanabilecek uyuşmazlıklarla ilgili olarak, 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkili olduğu bildirildi. Tüketiciler, 2025 yılı için değeri 149 bin liranın altında olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabilecekler. Dava şartı olarak, tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gerektiği hatırlatıldı.
(Haber Merkezi)
